Cuando se diseña una pagina o sitio web, existen herramientas de trabajo que permiten a la empresa o entidad dueña de la pagina mejorar procesos, generar relaciones con futuros clientes y realizar transacciones comerciales, todo ello por medio del sitio web a través de extranets e intranets.
Dichas aplicaciones dependerán de la amplitud de contenidos e información del sitio por una parte y de la actividad comercial de la empresa por otro lado. Así tenemos las aplicaciones más comunes para ser integradas en una empresa que son:
- CRM y ERP: Permiten mejorar procesos internos, automatizando actividades de gerencia y comunicación con clientes y proveedores, además de ayudar a organizar las actividades y planificación de tiempos y recursos dentro de una organización acorde con una serie de parámetros propios de dicha empresa.
- Blogs y Foros: Permiten generar relaciones con futuros clientes y mantener a los actuales clientes y visitantes al tanto de nuestras acciones de marketing, son excelentes canales de comunicación supervisada para anunciar noticias, nuevos productos y cualquier acción de marketing que necesite apoyo de la comunidad web. Por otro lado son herramientas de comunicación con usuarios y clientes para servicio post-venta. Y sirven además como termómetro de opinión general sobre la percepción de productos y servicios comercializados por la empresa.
- Tiendas Virtuales y Carritos de Compra: Permiten realizar transacciones comerciales por medio de la venta de productos y servicios a través de Internet. En la actualidad este servicio es el mas común dentro de las aplicaciones para Internet, y las funcionalidades pueden variar según las necesidades y requerimientos del cliente, así podemos tener desde un catalogo de productos clasificados por categorías con imágenes vinculadas a la hoja de cada producto, hasta soluciones de compra virtual completa como puede ser Amazon, eBay o Mercado Libre.
Debemos tener en cuenta todos los factores que rodean la venta de un producto o servicio y saberlo interpretar correctamente acorde con la logística de la empresa y las reglas de negocio de la misma para así poder determinar el alcance de dicha aplicación.
Ya por ultimo, añadir que la implementación de estas aplicaciones generara en un corto plazo un impacto en la nueva metodología de trabajo y el correcto funcionamiento de las mismas, su correcto uso y éxito del negocio dependerán en gran medida de la capacidad de adaptación al cambio y de factores como la correcta interpretación de la logística de la empresa, los procesos internos y las reglas de negocio que rigen dicha empresa.
